آموزش نحوه ویرایش اطلاعات در سفارشات موجوجم

این دستورالعمل جهت راهنمایی کاربران برای ثبت، اصلاح و به‌روزرسانی اطلاعات سفارش‌ها در سایت و اپلیکیشن موجوجم تهیه شده است. در صورتی که سفارشی نیازمند اقدام از سمت کاربر باشد، از طریق این مسیر امکان اصلاح اطلاعات، ثبت کد پشتیبانی یا تعیین تکلیف سفارش فراهم می‌باشد.

مرحله اول: ورود به حساب کاربری

1. ابتدا وارد سایت یا اپلیکیشن موجوجم شوید.

2. از نوار بالا (در سایت) یا منوی مربوطه (در اپلیکیشن) وارد حساب کاربری خود شوید.

مسیر ورود به سفارش‌ها:

• در سایت:

وارد بخش پروفایل شوید و سپس گزینه «سفارش‌های من» را انتخاب کنید.

• در اپلیکیشن:

از نوار پایین صفحه وارد بخش «سفارش‌های من» شوید.

مرحله دوم: بخش «نیازمند اقدام»

پس از ورود به بخش «سفارش‌های من»، وارد دسته‌ی «نیازمند اقدام» می‌شوید.

در این بخش، تمام سفارش‌هایی که نیاز به اصلاح یا اقدام از سمت شما دارند نمایش داده می‌شوند.

برای بررسی هر سفارش:

• گزینه «بررسی» روبروی سفارش موردنظر را انتخاب کنید.

  

حالت اول: مشکل اطلاعات اکانت
در صورتی که هر یک از اطلاعات اکانت شامل:

• ایمیل

• رمز عبور

• نام کاربری

• نام درون بازی

و سایر اطلاعات مرتبط اشتباه ثبت شده باشد، شما ملزم به ویرایش اطلاعات خواهید بود.

مراحل اصلاح:

1. در صفحه‌ای که برای شما باز می‌شود، اطلاعات اکانت خود را ویرایش کرده و اطلاعات جدید را ثبت کنید.
   

   

2. پس از ثبت اطلاعات، در انتهای صفحه گزینه «بروزرسانی اطلاعات» را انتخاب کنید.
   

   

3. منتظر بمانید تا اطلاعات ثبت شود و پیام «بروزرسانی شما موفقیت‌آمیز بود» نمایش داده شود.

پس از ثبت اطلاعات:

• سفارش توسط اپراتورهای موجوجم بررسی خواهد شد

• در صورت صحت اطلاعات، خرید برای شما انجام خواهد شد.

حالت دوم: نیازمند کد پشتیبانی

در صورتی که سفارش ثبت‌شده نیاز به کد بکاپ یا کد سوپرسل داشته باشد، شما ملزم به ثبت کد خواهید بود.

مراحل ثبت کد:

1. در صفحه‌ی مربوطه، کد خود را وارد کنید.

2. گزینه «صحت اطلاعات وارد شده را تایید می‌کنم و از صحت کد بکاپ اطمینان دارم» را تیک بزنید.

3. گزینه «ارسال کد بکاپ» را انتخاب کنید.

حالت سوم: عدم پاسخ به پشتیبان
در صورتی که در زمان تماس، امکان پاسخگویی به اپراتورهای موجوجم را نداشته‌اید:

1. هر زمان که امکان پاسخگویی داشتید، وارد سفارش شوید.

2. گزینه «بله، آماده پاسخگویی هستم» را انتخاب کنید.

3. پس از ثبت این گزینه، در دسترس باشید تا اپراتورهای موجوجم با شما تماس بگیرند.

حالت چهارم: عدم موجودی محصول

در صورتی که محصول خریداری‌شده در اکانت شما موجود نباشد، لازم است یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:

• بازگشت به کیف پول

• بازگشت به کارت بانکی

• جایگزینی محصول

گزینه ۱: بازگشت به کیف پول

در صورتی که قصد دارید مبلغ پرداختی به کیف پول موجوجم شما بازگردانده شود:

1. گزینه «بازگشت به کیف پول» را انتخاب کنید.

2. در انتهای صفحه گزینه «ثبت درخواست» را بزنید.

گزینه ۲: بازگشت به کارت بانکی

در صورتی که قصد دارید مبلغ به کارت بانکی شما بازگردانده شود:

1. گزینه «بازگشت به کارت بانکی» را انتخاب کنید.

2. اطلاعات زیر را وارد نمایید:

• شماره کارت بانکی

• نام صاحب کارت

1. گزینه «صحت اطلاعات وارد شده را تایید می‌کنم و مطابقت آن با اطلاعات خرید اطمینان دارم» را تیک بزنید.

2. گزینه «ثبت درخواست» را انتخاب کنید.

گزینه ۳: جایگزینی محصول

در صورتی که قصد دارید محصول جایگزین برای شما انجام شود:

1. گزینه «جایگزینی محصول» را انتخاب کنید.

2. نام آیتم موردنظر جهت جایگزینی را وارد نمایید.

3. گزینه «ثبت درخواست» را انتخاب کنید.